Что делать, если перевод задерживается

Обычно обмен занимает до 30 минут. Если прошло больше — не волнуйтесь и пройдите по шагам ниже: чаще всего задержка объясняется простыми причинами.

Если вы ждёте рубли

1. Проверьте статус заявки: если там «Оплачена» или «В обработке», оператор уже работает.
2. Убедитесь, что ваш перевод криптовалюты подтверждён в сети — проверьте хеш (см. инструкцию).
3. Проверьте, совпадают ли сумма и сеть перевода с заявкой: при расхождении нужна ручная проверка.

Если вы ждёте криптовалюту

1. Убедитесь, что нажали «Я оплатил» — без этого оператор может не увидеть платёж.
2. Проверьте хеш в заявке: если он есть, монеты уже отправлены, осталось дождаться подтверждений сети.
3. На бирже зачисление иногда занимает дольше из-за её внутренних проверок.

Что прислать в поддержку

Номер заявки, хеш транзакции или чек об оплате, и коротко — что случилось. Пишите в чат заявки на сайте или в Telegram-бот @LisChange_bot: так вся история будет в одном месте. Порядок возвратов описан в разделе «Отмена и возврат».